Annuler la commande
1. Conditions d'annulation
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans le respect des conditions générales suivantes :
la demande doit être soumise dans les 72 heures suivant la finalisation du paiement ;
la commande ne doit pas encore avoir été traitée ou expédiée ;
au moment de la demande, des éléments utiles à la vérification doivent être fournis, tels que le numéro de commande, une preuve de paiement et une brève justification de l'annulation.
Les demandes conformes à ces critères sont soumises à vérification et le résultat est communiqué par e-mail.
2. Cas non applicables à l'annulation
L'annulation de la commande n'est pas applicable dans les cas suivants :
la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur ;
l'impossibilité de livraison résulte d'erreurs dans l'adresse ou d'informations essentielles incorrectes.
Si la commande a été expédiée, la possibilité d'exercer les droits prévus par la Politique de retour, de remboursement et de remplacement reste valable, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Modalités d'envoi de la demande
La demande d'annulation peut être soumise via les canaux d'assistance, en fournissant les informations nécessaires à l'identification de la commande.
Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande.
4. Vérification et gestion du remboursement
Après réception de la demande complète, la procédure de vérification est lancée et le résultat est communiqué par e-mail.
Le remboursement, le cas échéant, concerne exclusivement les commandes non expédiées ou, dans des cas spécifiques, les commandes retournées.
Caractéristiques du remboursement :
le montant est traité via le même mode de paiement utilisé pour la commande (par exemple Visa ou MasterCard) ;
le traitement du remboursement a lieu dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation ;
le crédit sur le compte est normalement visible dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant le traitement, selon les délais de l'établissement bancaire ;
en cas de non-visualisation du crédit dans les 15 jours, il est possible de contacter le service d'assistance pour une vérification.
5. Protection des données
Les données personnelles fournies dans le cadre de l'annulation de la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD :
les données sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande ;
il est possible d'exercer les droits d'accès, de rectification ou de suppression dans les limites prévues par la réglementation ;
pour l'exercice de ces droits, il est possible d'utiliser les canaux de contact indiqués.
6. Assistance et contacts
Pour toute information relative à la présente Politique d'annulation de commande, les coordonnées suivantes sont disponibles :
Boutique : Fausto Ideeregalo
E-mail : info@faustoideeregalo.com
Téléphone : +39 0541 373102
Adresse : Via Guglielmo Marconi 54A 47924 Rimini, 47924 Rimini Rimini, Italie
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (CET)
Zone de service : Italie